Kompetence a povinnosti kontaktní osoby zákazníka jsou poskytnutí všech potřebných materiálů a instrukcí vývojovému týmu (současná verze systému, dokumentace, kontakt na technického správce, parametry produkčního prostředí), vyjednávání o požadavcích a parametrech systému, vznášení námitek proti systému v průběhu jeho vývoje a vymiňování si jejich adresování, hodnocení předaného systému a předání tohoto hodnocení metorovi projektu.