Diplomová práce v oboru Informační systémy.
Aplikace PLZNITO (www.plzni.to)
Nad poskytnutými daty provést analýzu zadávaných požadavků a efektivity jejich řešení
Analyzovat:
- vstupní kanály (web, mobilní aplikace)
- kategorie zadávaných požadavků (ověřit zda stávajíc kategorizace vyhovuje, případně navrhnout změny)
- počty požadavků v kategoriích, závislost na době (existuje něco jako sezónnost?)
- efektivita řešení (doba řešení požadavků s rozčleněním na čas operátorek, čas řešitelů, počty urgencí na řešení ve vztahu ke kategorizaci, ve vztahu k řešitelské organizaci,...)
Navrhnout:
- kontrolní mechanismy/sestavy pro vedení organizace monitorující kvalitu poskytované služby
- optimalizaci poskytované služby
Téma vypsal: Doc. Dr. Ing. Jana Klečková (UN 328)
Externí téma:Vypsáno pro akademický rok 2018/2019 dne: 2018-06-07
Zadáno komu: Markéta Bošková (Zadané)